est nommé directeur relation client de Ivalua, à ce poste depuis janvier 2025. Diplômé de Télécom Paris, il a débuté chez Telecom Infrastructure Division en tant que consultant projets & ingénieur dév ...
Dans les deux prochaines années, e-commerçants et VADistes prévoient une augmentation de leurs effectifs, à la fois dans les divisions informatiques mais aussi dans les centres de contacts dont les ...
Les retailers qui misent sur l'engagement culturel en plus de l'offre retail surperforment les standards du marché. En Chine, K11 Musea et les centres commerciaux K11 ont enregistré une forte ...
Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès ...
Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition. Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements ...
De Perth jusqu’au reste du monde, les hôtels TRIBE apportent une nouvelle énergie audacieuse aux quatre coins du globe. Né en Australie en 2017, le concept TRIBE a été créé pour répondre au constat qu ...
La ville de Dijon vient de mettre à plat l'ensemble de son infrastructure téléphonique. Avec les outils d'Astraa Matra, elle compte délivrer un service de meilleure qualité. En outre, la capitale de ...
Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la complémentarité des outils Zoho. Retour sur l'unification du parcours client ...
Pour comprendre l'évolution de la prospection dans un monde en constante évolution, Sellsy a conduit son étude annuelle sur les grandes tendances de la prospection. 134 décideurs ont été interrogés ...
Comarch, en partenariat avec l'institut IFOP, a réalisé une étude détaillée sur les parcours d'achat omnicanaux dans 8 secteurs d’activités différents. Cette étude vous révèlera l’évolution des ...