随着AI的不断发展，智能运维正在成为IT管理的新模式。通过因果推理、预测分析和生成式AI的结合，IT系统将从被动应对迈向主动优化，实现更加稳定、高效的运行模式。在这一趋势下，企业如何有效利用AI技术，将成为未来IT运维发展的关键方向。

然而，转型之路并非一马平川。若集团新建系统的员工体验欠佳，下属公司往往会倾向于回归之前自建的系统，这将严重阻碍集团数字化战略的落地与实施。在此背景下，IT运维客服系统被视为保障集团数字化落地的“金钥匙”，其重要性愈发凸显。 01 中国建 ...